​O acesso e a utilização do site da CNeutral RPG e Hobbies, assim como os produtos disponíveis, estão sujeitos às condições descritas a seguir:

Ao utilizar o site, o cliente está concordando com as condições de utilização do mesmo, as quais podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamos a visitar esta página regularmente para se manter a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas.

Reservamo-nos o direito de retirar ou alterar produtos e/ou serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, o site estiver indisponível durante determinado período de tempo por motivos alheios à nossa vontade.

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CANCELAMENTO DE PLANOS DE ASSINATURA / CHAOTIC BOX

A Chaotic Box é um plano mensal de miniaturas por assinatura sem nenhum tipo de carência. Por isso, para solicitar o cancelamento, é só nos contatar por qualquer meio de comunicação, seja WhatsApp, Instagram ou chat do site para atendimento mais rápido, ou e-mail para respostas em até 48h. Ao fazer o pedido de cancelamento da Assinatura, todos os próximos faturamentos serão cancelados. No caso de querer solicitar o cancelamento do Pedido da Chaotic Box, deverá seguir as regras descritas no campo "DIREITO AO ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA".

DIREITO AO ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

Caso não esteja mais disponível a opção “Cancelar Pedido” em sua conta, o cliente, se não tiver mais interesse na compra realizada, poderá exercer o direito ao arrependimento/desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data em que efetuou o pedido ou recebeu o mesmo. Para isso, deverá nos contatar pelo chat do site.

Ressaltamos que, para exercer o direito de arrependimento/desistência, todos os produtos da sua encomenda deverão ser devolvidos na embalagem original. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceita.

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original. A embalagem não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

O cliente também deverá atentar se o produto que pretende devolver está associado a alguma campanha promocional e se sua compra lhe permitiu ganhar algum produto de oferta. Nestes casos, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta recebida pela sua compra. Ambos os produtos devem cumprir com as diretrizes anteriormente mencionadas.

Caso pretenda devolver um produto que pertença a um kit, deverá devolver todos os produtos que constituem esse mesmo pacote. Todos os produtos devem cumprir com as diretrizes inicialmente referidas.

TROCAS

A CNeutral não realiza qualquer tipo de troca. Caso o cliente queira proceder à devolução do(s) artigo(s), deverá solicitar o respectivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Faremos o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo de 15 dias a contar da chegada da devolução em nossos armazéns.

Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária/depósito ou boleto bancário, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

REEMBOLSO DOS CUSTOS DE ENVIO

Caso o motivo da devolução da compra tenha sido responsabilidade da CNeutral, reembolsaremos os respectivos custos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente comprados).